Qué es el diagrama de Ishikawa y para qué sirve
Todas las empresas pasan por distintos procesos que se tienen que completar en términos específicos, por lo que es necesario identificar si existen problemas en estos para que no haya daños perjudiciales, que sea posible corregirlos, y así evitar molestias a los equipos de trabajo.
Por ello, más allá de la experiencia que puedan tener los trabajadores de una empresa, no se recomienda que el trabajo lo hagan ellos por sí solos, es necesario que la compañía tome decisiones basadas en hechos reales, dejando a un lado las creencias o suposiciones.
Teniendo en cuenta lo anterior, en este post queremos hablarte sobre el diagrama de Ishikawa, un método utilizado por las empresas para investigar y analizar el origen de los problemas que se suscitan en ellas, así como los cuellos de botellas que impiden que sus procesos se desarrollen correctamente, para darles solución de forma satisfactoria.
¿Qué es el diagrama de Ishikawa?
Gracias al diagrama de Ishikawa las empresas consiguen optimizar su tiempo y mejorar de forma rápida sus procesos, así que te puede ser muy útil para tu compañía, por lo que te recomendamos no dejar de leer ninguno de los apartados que conseguirás líneas abajo.
A este diagrama también se le conoce como diagrama de causa y efecto, diagrama de las 6 M y diagrama de espina de pescado, ya que es una herramienta que se utiliza para identificar cuáles son las raíces de un problema dentro de una empresa, colocando a la vista los factores involucrados que intervienen en un proceso.
El problema en cuestión dentro de este diagrama es conocido también como efecto, y puede ser cualquier cosa indeseada o comportamiento irregular, como por ejemplo las reclamaciones realizadas por un cliente importante para la empresa.
Kaoru Ishikawa fue el creador de este diagrama, por eso recibió su nombre, y fue en el año 1943 cuando lo planteó por primera vez, pero con el paso del tiempo lo fue perfeccionando poco a poco, ayudando así a los equipos de trabajo a llegar a las causas reales de problemas que se les presentaban en sus procesos.
Hablamos de un tipo de diagrama que puede ser utilizado por cualquier persona, un gran mérito que posee el mismo, así que desde los trabajadores que realizan labores sencillas en una empresa, pasando por quienes están en áreas complejas como marketing, y llegando a los directivos de la organización, todos pueden utilizarlo para el fin para el cual fue creado.
Al tratarse de una herramienta visual, este diagrama es muy utilizado por las empresas para que les sea más fácil a sus equipos de trabajo visualizar un problema que se les está presentando, pero más allá de eso, es encontrar la causa que lo ocasiona, para así eliminarlo de raíz.
El diagrama de Ishikawa se trata de probar y analizar las sugerencias hechas por los equipos de trabajo sobre el problema en cuestión, para conseguir su solución definitiva, que será algo bueno para la compañía, y por ende, para ellos.
Usos del diagrama de Ishikawa
Ahora, después de conocer qué es un diagrama de Ishikawa, es importante que conozcas qué uso le puedes dar al mismo, ya que al analizar el proceso de una empresa, encontrarás un problema en dos niveles, pequeños y graves, pero que igualmente afectarán la operatividad, bien sea de un departamento o de la empresa en general.
Este diagrama es útil para que consigas varios objetivos, entre ellos analizar el funcionamiento de la empresa, conseguir ser más eficientes en general, pero también para:
- Conseguir un mejor ambiente laboral para todo el equipo de trabajo
- Identifica el personal de la empresa que requiere de capacitación
- Medir el desempeño operativo de algunas áreas de la empresa
- Identificar y aprovechar oportunidades para la organización
- Tomar mejores decisiones en pro de la compañía
- Motivar a los trabajadores
- Identifica las áreas dela empresa que requieren de inversión
Cómo se realiza un diagrama de Ishikawa
Para realizar un diagrama de Ishikawa necesitarás seguir seis pasos sencillos, los cuales te explicamos a continuación:
- Identificar el problema que se quiere resolver, el cual debes escribirlo en parte central de una hoja de papel o pizarra
- Dibujar una flecha horizontal que esté dirigida hacia el recuadro donde está el problema en cuestión
- Escribir las categorías que intervienen en la empresa, las cuales variarán según el área de desempeño de la misma. Tendrás que colocar una categoría a lo largo de la flecha que dibujaste.
- Después de tener las categorías definidas, lo siguiente es que junto a tu equipo de trabajo hagan una lluvia de ideas, para analizar así cuáles son las posibles causas del problema que se presenta en la empresa, e ir clasificándolas en las categorías que agregaste al diagrama.
- Identifica cuáles son las posibles causas del problema y escríbelas debajo de la categoría correspondiente, para que puedan analizar de una forma más profunda las mismas, y agregar, de ser necesario, una subcategoría en cada una de ellas.
- Analiza todas las causas y las subcategorías hasta que logren dar con la raíz del problema que necesitan resolver.
Un diagrama de Ishikawa es una herramienta muy útil para las empresas que necesitan solucionar un problema que se les presenta, lo cual conseguirán con el apoyo de su equipo de trabajo y analizando a profundidad todo lo que lo pudiera estar causándolo.
